Existem algumas possibilidades para que seu cartão não tenha sido aceito.
As mais comuns são:
- Seu cartão se encontra bloqueado no app
- O cartão não foi utilizado na função "Crédito"
- Você não possuía saldo na categoria de benefício associada ao estabelecimento, nem no Saldo Livre
- O estabelecimento não está devidamente cadastrado na categoria de benefício cujo saldo você gostaria de utilizar
- Se a senha de 4 dígitos está correta (é possível alterá-la pelo aplicativo)
- Se for uma compra online, verificar se os dados do cartão estão corretos (nome impresso, numeração, CVV, data de validade)
Se mesmo assim houver algum problema, é só entrar em contato com o suporte, informando o valor da transação, o estabelecimento, e a mensagem de erro que apareceu na maquininha.