Assim que der falta do seu cartão, a primeira providência que você deve tomar é bloqueá-lo provisoriamente direto pelo seu app da Caju. Assim você evita que alguém mal intencionado use-o sem sua autorização enquanto o procura, e caso o encontre, você mesmo(a) poderá reativá-lo no app. Para bloquear/desbloquear seu cartão, clique no ícone "Cartões" na parte de baixo do app, selecione a aba "Cartão físico" e depois clique em "Bloquear".
Caso já tenha tenha procurado seu cartão e realmente não tenha mais esperanças de encontrá-lo, podemos cancelar sua primeira via permanentemente e solicitar a emissão de uma segunda via para o seu endereço. O cancelamento que fizermos por aqui é irreversível, por isso é importante ter certeza de que deseja a emissão de um novo.
Para solicitar sua nova via por perda ou roubo, envie um e-mail para oi@caju.com.br informando o endereço de entrega com CEP para onde a nova via deverá ser encaminhada após a fabricação.
Caso seu celular também tenha sido perdido, recomendamos que também inclua esta informação na mensagem enviada a nós, para que possamos encerrar todas as suas sessões logadas. Essa ação também pode ser tomada pelo seu RH, na aba de "Segurança" do seu cadastro de colaborador na plataforma da Caju.