Assim que der falta do seu cartão, a primeira providência que você deve tomar é bloqueá-lo provisoriamente direto pelo seu app da Caju. Assim você evita que alguém mal intencionado use-o sem sua autorização enquanto o procura, e caso o encontre, você mesmo(a) poderá reativá-lo no app. Para bloquear/desbloquear seu cartão, clique no ícone "Cartões" na parte de baixo do app, selecione a aba "Cartão físico" e depois clique em "Bloquear".
Caso já tenha tenha procurado seu cartão e realmente não tenha mais esperanças de encontrá-lo, podemos cancelar sua primeira via permanentemente e solicitar a emissão de uma segunda via para o seu endereço. O cancelamento que fizermos por aqui é irreversível, por isso é importante ter certeza de que deseja a emissão de um novo.
Para solicitar sua nova via, envie um e-mail para oi@caju.com.br informando o endereço de entrega com CEP para onde a nova via deverá ser encaminhada após a fabricação.
