Abaixo listamos alguns cuidados simples que você pode tomar em sua próxima tentativa de upload das fotos no app e que podem lhe ajudar:
1) Selfie (autorretrato):
- A foto precisa ser tirada no momento do cadastro, fotos de outra foto não funcionam;
- Tire a foto em um ambiente bem iluminado e com um fundo neutro;
- Evite usar acessórios (máscara, touca, capuz, óculos de sol) ou fone de ouvido;
- Tire a foto com o celular na vertical;
- Mostre seu rosto inteiro;
- Evite fechar/piscar seus olhos no momento da foto;
- Não deixe que outras pessoas apareçam na sua foto;
- Evite reflexos na foto;
- Não podemos aceitar selfies embaçadas;
- Não segure seu documento na hora da selfie. Os dados do seu documento devem ser enviados na próxima foto.
2) Fotos do documento:
- Precisaremos de uma foto da frente e uma do verso do seu documento (RG ou CNH);
- Só podemos aceitar fotos do documento original. Cópias não serão aceitas, mesmo autenticadas;
- O documento precisa ter no máximo 10 anos;
- Evite reflexos: se ele tiver uma capinha protetora, remova-a no momento da foto;
- Não aceitamos documentos embaçados: precisamos conseguir ler todas as informações;
Lembre-se de que se você não conseguir visualizar os detalhes da sua foto claramente, provavelmente nós também não conseguiremos. Se for esse o caso, melhor tirar outra foto.