Como nós somos o meio de pagamentos, não temos autonomia para cancelar ou estornar uma compra, da mesma forma que não conseguimos lançar uma cobrança no seu cartão: apenas quem pode fazer isso é o estabelecimento.
Depois da efetivação do estorno (parcial ou total) pelo estabelecimento, em geral, a bandeira Visa demora em torno de 10 dias corridos para enviá-lo a nós, é só aguardar. Se o estabelecimento tiver feito seu estorno há mais de 10 dias e ele ainda não conste no seu Caju, entre em contato conosco pelo oi@caju.com.br para verificarmos a situação dessa compra, ok?
Se verificar que um estorno apareceu no seu extrato (com valor positivo), mas não se refletiu no seu saldo, tire um print da tela em que ele aparece e encaminhe-o por e-mail em oi@caju.com.br, por gentileza e iremos te ajudar.
