Fique tranquilo(a), isso significa que a bandeira Visa já disponibilizou esse reembolso para nós e ele está quase pronto para ser incluído no seu saldo.
Se verificar que um estorno apareceu no seu extrato (com valor positivo), tire um print da tela em que ele aparece e encaminhe-o por e-mail em oi@caju.com.br, por gentileza. Nossa equipe fará o possível para que seu reembolso seja incluído ao seu saldo o quanto antes!
Caso aguarde um estorno e ele ainda não consta no seu extrato (seja como um valor positivo, seja riscando a transação original), é possível que a sua transação ainda esteja pendente. Em geral, após a efetivação do estorno pelo estabelecimento, a Visa demora em torno de 5 dias úteis para enviá-lo a nós. Se o estabelecimento tiver feito seu estorno há mais de 5 dias úteis e ele ainda não conste no seu Caju, entre em contato conosco pelo oi@caju.com.br para verificarmos a situação dessa compra, ok?
Apareceu um estorno no meu extrato, mas ele não se refletiu no saldo. E agora?
