Peça a pessoa que verifique se possui saldo disponível na categoria de benefício referente ao estabelecimento e peça para ele conferir se o cartão dele está ativo no aplicativo na seção de "Cartões".
Caso a pessoa que ainda precise de ajuda, recomendamos que ele envie os detalhes da transação recusada pelo e-mail oi@caju.com.br ou pelo WhatsApp clicando no ícone de Perfil que fica ao lado do "Oi, (nome do colaborador)" > “Fale com o suporte” no aplicativo da Caju.