Primeiro, verifique se o nome que está tentando cadastrar para o colaborador está igual ao existente na base da Receita Federal.
Caso não esteja, por gentileza entre em contato por e-mail no empresas@caju.com.br ou por chat dentro da plataforma, enviando os dados do colaborador (CPF, Nome, Nome da Mãe, Data de Nascimento e Endereço) juntamente de uma foto da frente e outra do verso do documento (RG ou CNH) do colaborador.