Primeiro, verifique se o nome que está tentando cadastrar para o colaborador está igual ao existente na base da Receita Federal.
Caso não esteja, por gentileza envie um e-mail para empresas@caju.com.br com os dados do colaborador (CPF, Nome, Nome da Mãe, Data de Nascimento e endereço) juntamente de uma foto da frente e outra do verso do documento (RG ou CNH) do colaborador.